Zrušený let: na co máme právo?

Zrušili vám let na poslední chvíli a nevíte, co teď? Chtějte, na co máte nárok.

První zkušenosti se zrušeným letem

Zrušení letu může přijít prakticky kdykoliv. Pro méně zkušené cestovatele se může jednat o velmi nepříjemnou záležitost, protože nevědí, co se bude dít a jakým způsobem se o ně letecká společnost musí postarat.

Důvody pro zrušení letu

Důvody, které vedou ke zrušení letu, jsou velmi důležité v celé situaci. Dle nich se totiž odvíjí to, jakým způsobem bude dále společnost plnit a jaké stanovisko zaujme k nárokům cestujících. Důvody lze dělit na důvody související s vyšší mocí a komerční důvody. Letecké společnosti se pochopitelně distancují od odpovědnosti. Avšak dokonce i za nedávné rušení letů byly některé letecké společnosti sankciovány za neplnění svých povinností.

Odškodnění a péče

Letecká společnost má vůči cestujícím, jejichž let byl zrušen, řadu povinností, jejich rozsah se odvíjí od několika faktorů. Mezi ně patří délka zpoždění, ke kterému zrušením letu došlo, délka letu v km a požadavky cestujícího.

Pokud chce cestující pokračovat v cestě, měla by mu společnost zajistit náhradní let, třeba i jiné letecké společnosti, případně nechat přebookovat stávající rezervaci na nový termín. Pokud cestující pokračovat v cestě nechce, společnost mu vrátí plnou cenu produktu, tj. nejen letenku, ale i veškeré poplatky s ní spojené.

Letecká společnost má dále povinnost v případě potřeby zajistit či proplatit přenocování v hotelu a stravu. V podmínkách dále najdeme bezplatné hovory či emaily.

Nejzajímavější a společnostmi nejnáviděnější jsou finanční kompenzace. Jejich výše se liší dle doby zpoždění příletu do cílové destinace a její vzdálenosti.

Čtěte podmínky v předstihu

Pokud se chystáte kupovat letenku, nejpozději však před odjezdem na letiště, čtěte podmínky každé letecké společnosti. V zásadě by se neměly příliš lišit, jelikož musí odpovídat společným nařízením. Je ale dobré vědět, co obsahují a jaká práva cestující mají. V okamžiku zrušení letu sice tyto nároky mohou kompletně jen stěží uplatnit, může to celé ale přispět ke klidnějšímu prožívání situace.

Nízkonákladové aerolinky

Cestující nízkonákladovými aerolinkami mají nárok na stejnou péči jako všichni ostatní cestující. Všechny aerolinky mají společné základní povinnosti.

Bojujte za své nároky

Žádná společnost vám pravděpodobně sama od sebe nepoukáže to, na co máte nárok. S ubytováním a stravou v praxi takové problémy nejsou, horší je to s kompenzacemi. Proto pokud na ně máte nárok, uplatňujte ho.